Trocas e Devoluções: Aromas Artesanais para Ambiente

Nossa prioridade é garantir sua satisfação com nossos produtos artesanais, incluindo velas aromáticas, home sprays, difusores de aromas e velas personalizadas para lembrancinhas. Entenda abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções para que sua experiência seja segura e tranquila.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Comprar produtos artesanais para o ambiente envolve uma escolha pessoal de fragrâncias e design, por isso, é fundamental oferecer um processo transparente para casos em que o produto não atenda às expectativas ou apresente algum defeito. Essa política protege você, consumidor, garantindo seus direitos e assegurando a qualidade dos nossos serviços.

Quando é Possível Solicitar Troca ou Devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação: como fragrância diferente da anunciada, velas com imperfeições, difusores com vazamentos, etc.
Produto recebido errado: caso o produto entregue seja diferente do pedido.
Insatisfação com o produto: válida dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, siga estes passos:

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo canal indicado no site.
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e envie fotos do produto, se aplicável.
Nossa equipe avaliará o pedido e instruirá sobre o procedimento para envio do produto de volta.

Condições para Troca e Devolução

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter condições específicas para troca, que serão informadas no momento da compra.
Para devoluções por insatisfação, o consumidor deve arcar com os custos de envio, exceto nos casos de defeito ou erro na entrega.

Prazo para Ressarcimento

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso ou envio do novo item será efetuado dentro de até 10 dias úteis. O ressarcimento será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Dicas para Aproveitar Melhor Nossos Aromas Artesanais

Leia atentamente as descrições e notas olfativas das velas, sprays e difusores para escolher o aroma ideal.
Experimente primeiro em pequenas áreas ou ambientes para garantir que o aroma combine com seu espaço.
Armazene os produtos em local fresco e seco para prolongar a durabilidade do aroma.

Considerações Finais

Garantimos que nossos aromas artesanais são produzidos com cuidado e ingredientes de alta qualidade. Caso tenha qualquer dúvida sobre nossos produtos ou a política de trocas e devoluções, nosso atendimento está à disposição para ajudar.

Seu conforto e satisfação são nossa maior recompensa!